产品需求定义

枫落吴江

需求定义将从如下三部分：
需求是什么
需求的来源
需求的落地
Part1 需求是什么1-需求一般可以按照程度和真伪来区分
1.1 程度包括：痛点，痒点，兴奋点
痛点：能满足用户基本需求的功能，例如：手机的收发短信，音乐APP的播放歌曲，购物平台的收藏与加入购物车等
痒点：增加后能让用户感到开心的功能，例如：手机可阅读电子书，音乐APP可创建歌单等。
兴奋点：超预期和超期待的功能，例如：手机通过与家里电器互连，实现生活智能化一体化；音乐APP可发评论实现歌友互动等
1.2 真伪分为：真需求和伪需求
一个耳熟能详的例子，18世纪，你问一个欧洲民众，对交通工具有什么期望？他回答：要一匹更好的马，更快的马车（伪需求）。于是，福特创造了汽车（真需求）
在与用户沟通了解其需求的时候，一定要学会辨别真伪，多问Why，深挖底层需求。
2-需求支撑的2大理论模型
2.1 马斯洛需求理论


人类的需求以层次的形式出现，由低级的需求开始，逐级向上发展到高级层次的需求。人群所处阶段不同，会有不同的需求激励
2.2 Kano模型
KANO模型根据不同类型的需求，将影响用户满意度的因素分为五类：兴奋型需求、期望型需求、基本型需求、无差异需求、反向型需求。
尽量避免无差异型需求、反向型需求，至少做好基本型需求、期望型需求，如果可以的话再努力挖掘兴奋型需求。
例如，需要为某产品新增功能，可以对功能进行区分和排序：
哪些功能必须有，否则会直接影响用户体验（基础属性、期望属性）；
哪些功能，没有不会造成负向影响，有会给用户带来惊喜（兴奋属性）；
哪些功能是可有可无，具备与否对用户不会有大影响（无差异因素）



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3-需求的构成
需求是由：用户，场景，诉求，任务四部分构成
用户：指目标需求者，此部分需要做用户调研和用户分析，得出典型的用户画像
场景：需要定义具体的场景
诉求：明确真实，准确的需求，避免出现伪需求（去伪存真的过程）
任务：找最合适的人做正确的事情，明确任务细节点

需求四问：到底多少用户会需要，在什么具体的场景下，为了解决什么样的问题，这个问题是否是紧急重要

Part2 需求的来源2.1 需求来源于如下几类：
行业/用户：本行业现有的技术与发展趋势，目标用户的痛点及诉求
竞争对手：竞争对手的产品亮点
老板: 老板对于项目的发起有很大权重
相关业务部门：产品开发的各个相关方
头脑风暴：脑暴出的new idea
产品本身的需求

2.2 头脑风暴
头脑风暴是由美国BBDO广告公司的奥斯本所创立，是一种激发灵感和创意的方法，比如公司为了研究一款产品的新增功能召开产品会议的时候，就可以使用“头脑风暴”的方法，号召团队成员提出创新方案。
头脑风暴的四大原则：
        1-不打断，让任何成员发言评判
        2-不设限，天马行空思考
        3-穷举案例
        4-可借鉴，借鉴他人的观点，不用顾忌
问题拆解的五大维度
积极：拆解如何做，才可以让用户产生积极正向的反馈
否定：哪怕不做什么，也可以产生好的结果
转移：不直接单独解决当前用户的诉求，通过转移法，用户转移、问题转移等
脑洞：头脑风暴，发散思维，补充其他维度考虑不到的地方
拆解：把当前问题刨根问底，挖掘更多的可能性、找到问题本质
举例：某视频APP，用户次日留存率低于30%，需要提高次日留存率 拆解过程如下图：



图片来自网络（侵图必删）

注意：分析问题，先发散思维，穷尽解决方法，先不考虑能不能实现以及实现的可能性。
Part3 需求的落地从需求到功能到最终产品的成型，其实我们需要去思考如果推动需求的发起和落地，主要从如下四个维度进行： 诉求+需求+产品+功能
诉求：先从各部分收集需求
需求：确认具体用户，场景，诉求及可能的解决方案
产品：解决需求的具体方案/任务；流程+界面+裸机
功能：产品落地的载体，跟进上线

梁氏游子

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